Índice Agradecimento--------------------------------------------------------2 Introdução------------------------------------------------------------3 Desenvolvimento------------------------------------------------------4 Onde estamos----------------------------------------------------------5 Órgãos sociais----------------------------------------------------------6 Marketing---------------------------------------------------------------7 Compromissos com clientes-----------------------------------------8 Compromissos com as empresas-----------------------------------8 Vantagens e desvantagens-------------------------------------------9 Treinamento e formação-------------------------------------------10 Conclusão--------------------------------------------------------------11 Referencias bibliográfica-------------------------------------------12

Agradecimentos

Em primeiro lugar queremos agradecer a Deus por nos dar a sua proteção e oportunidade de cá estarmos. Sem esquecermo-nos do professor que por sua vez tem sido fonte inspiração e tem nos incentivado muito para que possamos atingir os nossos objetivos Também queremos agradecer aos colegas pelo contributo e aplicação que deram para que possamos ter este trabalho em posse. E agradecer também a disponibilidade do banco BAI por ter nos dado a oportunidade de obtermos informações concretas para um dos maiores contributo deste trabalho.

Introdução

Neste trabalho iremos abordar sobre o banco BAI em determinados aspectos: tais como a sua maneira de interagir no mercado como também a sua forma de manter a sua estabilidade, contactos com as empresas e seus clientes. Também métodos e políticas utilizadas para estimular o interesse dos funcionários e clientes afim de que haja mais rendimento nas suas economias.

Desenvolvimento

O Banco BAI foi Criado a 14 de Novembro de 1996, o BAI é hoje um banco dinâmico com recurso às mais modernas tecnologias. Este banco presta particular atenção à eficiência e personalização na abordagem do mercado, e trabalhamos para nos tornarmos parceiros indispensáveis do seu negócio. Empenhamo-nos no serviço atento às necessidades do segmento de Particulares e oferecemos soluções inovadoras para apoiar as PMEs (Pequenas e Medias Empresas) sem deixarmos de constituir referência incontornável entre os maiores grupos empresariais do país. Uma sólida equipa com profissionais dedicados e capacitados garante a nossa presença no mercado nacional e internacional. Com 89 balcões de atendimento em Angola, o Banco está também presente em Portugal, com o BAI Europa, em Cabo Verde com o BAI Cabo Verde, na África do Sul com um escritório de representação e com parcerias que asseguram negócios BAI em S.Tomé e Príncipe e no Brasil Onde Estamos Com a sua agilidade trabalho o banco BAI tem os seu postos espalhados em distintos paises tais como:  ANGOLA  AFRICA DO SUL  CABO VERDE  SÃO TOMÉ E PRINCE  PORTUGAL  BRASIL Órgãos Sociais Marketing O seu Banco sempre à mão. Através do serviço BAI Directo, o cliente tem agora à sua disposição um instrumento que o vai ajudar a simplificar o seu dia a dia e a sua relação com o BAI. No conforto do seu lar, no escritório ou onde quer que esteja, o BAI está sempre disponível para si, por telemóvel ou pela internet. Agora, consultar o seu saldo, pedir cheques e efectuar outras operações bancárias é muito simples: basta enviar um SMS para 4224 ou aceda www.bancobai.ao. Através do BAI Directo, pode aceder ao canal Fale Connosco, que permite ao Cliente expor as suas preocupações, reclamações e solicitar serviços. Agora, a solidez, o dinamismo e a modernidade do BAI estão ainda mais perto de si. Dirija-se já ao balcão mais próximo e seja BAI onde quer que você esteja. Compromissos com os clientes Para o bai, a satisfação dos seus clientes é fundamental. nesse sentido, procuramos prestar um atendimento de excelência.sejam particulares ou empresa,os clientes do bai tem sempre direito a um serviço ao nível da nossa oferta em termos de produtos bancários. Para atingir estes objetivos o BAI promove e incentiva um contacto directo e diário com os seus clientes. O compromisso que o bai tem para os sxeus clientes leva-os a criar uma entidade representante em caso de insatisfação: PROVEDOR DO CLIENTE BAI. O provedor do cliente ,personalidade sobejamente,no mercado angolano pela sua seriedade,idoniedade e independência, será um vinculo isento entre o BAI e os seus clientes. Nesta função, o provedor do cliente recebe critica sugestões e reclamações,devendo agir em defesa do cliente do banco com a maior independência e imparcialidade e procurar que estas tenham uma resposta adequada em tempo útil. O provedor do cliente BAI, pois,mais um instrumento que o B AI coloca nas mãos dos seus clientes no sentido de prestar um serviço cada vez melhor. Compromissos com as empresas Uma forma mais competitiva de fazer negócios entre BAI e a sua EMPRESA. O banco BAI tem uma solução integrada e exclusiva de produtos e serviços que da mais vantagem a sua empresa e aos seus colaboradores. Para a correlação entre o BAI e a sua EMPRESA tornar-se mais eficaz e com mais agilidade criou-se o BAI executivo. Com o BAI executivo têm-se mais soluções de poupança:  Depósitos  Créditos  Cartões adequados as suas necessidades. Vantagens e Desvantagem Segundo uma pesquisa de campo feito constatou-se que o banco BAI oferece atendimento personalizado aos seus clientes de uma maneira em que alguns constatam vantagens e desvantagens. Numa primeira entrevista com um dos clientes do banco BAI de nome Samuel verificou-se que um dos motivos que o levou a aderir o trabalho do banco BAI foi à eficácia desempenhada pelos funcionários nos seus serviços. E o modo de atendimento nem sempre é agradável ate certo ponto “disse Samuel" Em outra entrevista desta vez com um funcionário. Verificou-se o seguinte: A forma que o bai consegue satisfazer os seus funcionários levou-me a ser funcionário do BAI. E as políticas que o BAI usa antes eram benéfica e agora já não são.o porque não pode ser dito porque é confidencial. Ao entrevistarmos outro cliente: o modo de atendimento do banco BAI é satisfatório até certo ponto porque a maior falha esta na situação continua e permanente na falha do sistema. A lentidão que os funcionario trabalham levam a perder vários clientes mais mesmo assim continuo a ser cliente do BAI. Outro funcionario: Sinto-me satisfeito em ser funcionario do BAI, as políticas que o BAI utiliza são satisfatórias porque nos baseamos em algumas desempenhadas pelo BNA. Também porque recebemos projeções de carreira, adaptação de novas tecnologias e meios de trabalhos recentes. A medida que trabalho mantenho a máxima calma para não entrar em conflitos com clientes que por vezes dirigem mal a nós. E realçou-o que nunca tratou mal nenhum cliente porque foram treinados pra isso. Outro cliente: recorreu ao banco por causa da sociedade que a sua empresa tem com o banco BAI.sinto-me em ser cliente do BAI e sou sempre bem atendida e acho que as políticas que o banco usa para satisfazer os seus clientes são realmente boas.apesar do marketing diminutivo o BAI tem uma grande aderência de clientes. Treinamento e formação de Quadros O Banco Africano de Investimento esta com uma estratégia de manter o amadurecimento e crescimento dos seus recursos humanos. O centro de formação destina-se primeiro aos quadros do banco, mas segundo informações do departamento de marketing daquela instituição financeira serão também extensivos a pessoas externas. Jornal O País Sem avançar a data da conclusão da obra, que está a cargo de uma empresa portuguesa. O Empreendimento "ACADEMIA BAI" afirma-se desde já como um elemento institucional ímpar no universo Banco Africano de Investimentos (BAI). Dando corpo a uma estratégia de manter o amadurecimento e crescimento dos seus recursos humanos, o Empreendimento "ACADEMIA BAI" tem como função primeira acolher a formação dos quadros da instituição, criar um capital intelectual, técnico, comportamental e cultural. Como exemplo destas premissas e multifuncional idade do empreendimento destaca-se o Centro de Formação e Centro de Documentação, espaços desportivos e de lazer, galeria de arte e espaço para eventos, zona comercial, zona empresarial e outros. Este empreendimento do Banco Africano de Investimento, afirma-se como uma obra de grande valor arquitetônico, disponibilizando num único complexo uma grande diversidade de serviços. Constitui-se essencialmente por três partes: dois blocos de serviços e escritórios que assentam sobre um embasamento de galerias comerciais e espaços multifuncionais. O conjunto edificado em forma de "U" desenvolve-se em torno de uma praça central - a Praça BAI. Concebida com forte componente paisagística, esta praça caracteriza-se como um espaço coletivo e unitário, é o ponto de encontro e descontração dos utentes e trabalhadores de todo o complexo, com capacidade para acolher uma multiplicidade de eventos institucionais e culturais. Para completar o carácter multifuncional a nível de serviços do complexo "ACADEMIA BAI", este conta também com uma agência bancária do Banco Africano de Investimento, com a particularidade de ser um Balcão-Escola. Este empreendimento conta com uma área bruta de construção de mais de 25.500m². Localizando-se na zona do Morro Bento em Luanda, o complexo "ACADEMIA BAI" assume um papel de destaque na sua envolvente imediata quer pela sua dimensão como pela sua linguagem arquitectónica. Conclusão Com base todas as informações estabelecidas no conteúdo interno do trabalho vêm que o BAI tem varias maneiras de manter a sua estadia no mercado. Vimos que ela estabelece normas e políticas que permitem a comunicação entre os funcionários com o nível superior hierárquico, entre os clientes e funcionários e assim vai mantendo um profundo e relativo feedback. Ela também motiva os seus funcionários proporcionando várias formas de treinamento para que haja adaptação a novas formas de trabalho. Portanto a gestão é de grande importância porque ela ajuda os gestores a organizar planificar e desempenhar suas atividades com precisão e dinamismo. Referencias bibliográficas WWW.bancobai.ao WWW.google.com Agencia bai av. Pedro de castro van Du Mem Agencia bai talatona Wikipédia